Por que Transformações Digitais falham?

Bianca Amaral
11 de nov. de 2024
4 min de leitura

Atualizado: 15 de mai.

De acordo com um estudo da McKinsey, aproximadamente 70% das transformações digitais falham em atingir seus objetivos principais. Esses fracassos decorrem geralmente de problemas como expectativas irreais, falhas de governança e dificuldades na implementação de mudanças culturais dentro das organizações. A falta de alinhamento entre a visão estratégica e a execução prática contribui para esses resultados negativos.

Expectativas Irreais

Um dos fatores mais críticos para o fracasso de uma transformação digital é a expectativa irreal sobre os resultados e o tempo necessário para alcançá-los. Isso ocorreu de forma evidente no caso da General Electric (GE), que lançou a plataforma Predix em 2015 com o objetivo ambicioso de se tornar um líder no mercado de Internet das Coisas (IoT) industrial. O projeto foi promovido com a expectativa de gerar US$ 15 bilhões até 2020.

No entanto, a realidade foi muito diferente. A GE investiu mais de US$ 7 bilhões no Predix, mas, devido à falta de integração eficiente entre os diferentes sistemas legados e a nova tecnologia, o projeto falhou. A empresa subestimou os desafios técnicos e os prazos necessários para implementar uma solução de IoT tão robusta. O resultado foi uma série de atrasos, sobrecarga de recursos e a incapacidade de escalar a plataforma conforme o planejado. Em 2017, o Predix havia acumulado enormes prejuízos, forçando a GE a reavaliar suas metas e a reestruturar seu projeto digital.

Outro exemplo é o da Nike, que em 2001 tentou automatizar sua cadeia de suprimentos com o software da i2 Technologies. A empresa procurava usar a tecnologia para gerenciar seu estoque e pedidos de forma mais eficiente. No entanto, o projeto enfrentou grandes dificuldades desde o início. A implementação foi muito mais complexa do que o previsto, resultando em um excesso de estoque em algumas áreas e falta de produtos em outras. Essa desorganização causou uma perda de US$ 400 milhões e forçou a Nike a revisar completamente sua abordagem digital. Um dos maiores erros foi a decisão de adotar uma implementação de "Big Bang", na qual o sistema foi lançado de uma vez, em vez de forma gradual. A falta de comunicação entre a Nike e a i2, além da insuficiência no treinamento da equipe, agravou ainda mais os problemas.

Execução Deficiente

Outro fator comum no fracasso de transformações digitais é a execução inadequada. Quando empresas concentram-se exclusivamente nas decisões sobre tecnologia, sem priorizar a adoção pelos usuários ou garantir uma governança clara e bem estruturada, a execução corre risco.

A Ford, por exemplo, lançou em 2014 a Ford Smart Mobility, uma divisão para tornar a empresa uma líder em veículos conectados e mobilidade digital. Contudo, o projeto não conseguiu gerar os resultados esperados. A nova divisão operava de forma isolada, sem uma integração real com o restante da empresa, e sem uma visão clara de como as novas tecnologias seriam adotadas pelos outros departamentos. Essa falta de coesão resultou em dificuldades na implementação e pouca adoção por parte dos funcionários e clientes. As métricas utilizadas para medir o sucesso do projeto também eram inadequadas, focando mais em tecnologias do que em benefícios práticos para a empresa.

Já a Procter & Gamble (P&G) lançou sua transformação digital em 2012, sob a liderança de Tony Saldanha, visando se tornar a "empresa mais digital do mundo". A P&G implementou soluções tecnológicas como SAP para automação de pedidos, mas enfrentou grandes desafios organizacionais. A falta de uma visão estratégica coesa e a execução fragmentada entre os departamentos prejudicaram o progresso. Enquanto alguns setores, como marketing, abraçavam o digital, outros mantinham processos tradicionais, criando uma desarmonia. Isso gerou resistência e falta de resultados concretos até que a empresa revisou sua estratégia e adotou uma execução mais disciplinada e coordenada.

Curva de Aprendizado Digital Subestimada

Além da execução deficiente, muitas empresas falham por subestimar a curva de aprendizado necessária para que líderes e colaboradores adquiram as habilidades e competências para navegar em um ambiente digital. Empresas que tentam avançar rapidamente para soluções disruptivas, sem antes garantir que os processos básicos estejam bem estabelecidos, podem fracassar.

A Starbucks é um exemplo positivo de como lidar com essa curva de aprendizado digital. A empresa começou seu processo de transformação digital de forma incremental, focando na modernização de processos existentes, como a implementação de um programa de fidelidade digital e o desenvolvimento de um aplicativo móvel para pedidos e pagamentos. Essas iniciativas, embora parecessem modestas, foram essenciais para construir uma base sólida que permitiu à Starbucks integrar suas experiências físicas e digitais de forma consistente, criando uma verdadeira experiência omnichannel para os clientes. A empresa evitou erros comuns ao não apressar o processo e garantir que sua equipe estivesse devidamente preparada para as novas tecnologias.

Conclusão

O sucesso de uma transformação digital não depende apenas da implementação de novas tecnologias, mas sim de uma abordagem estratégica que equilibre expectativas, execução precisa e aprendizado contínuo. Como vimos nos casos da General Electric e Nike, grandes investimentos e tecnologias avançadas não garantem resultados quando há uma desconexão entre a visão estratégica e a execução. A subestimação dos desafios técnicos e a falta de adaptação organizacional geraram falhas dispendiosas. Por outro lado, exemplos como o da Starbucks demonstram que o sucesso sustentável reside na combinação de inovação incremental e preparo cultural.

Uma transformação digital eficaz requer que as empresas abordem o processo como uma jornada gradual, começando pela modernização de processos fundamentais e avançando para soluções mais disruptivas somente quando a organização estiver preparada. Mais do que isso, o sucesso depende de uma visão holística que alinhe tecnologia, cultura e estratégia. Isso significa não apenas adotar tecnologias digitais, mas integrá-las profundamente na estrutura da empresa, com uma liderança comprometida, governança sólida e métricas claras para medir o progresso.

Portanto, empresas que buscam sucesso em suas transformações digitais precisam reconhecer que a verdadeira mudança vem da combinação de planejamento cuidadoso, execução disciplinada e da capacidade de adaptação e aprendizado ao longo do caminho. O foco não deve ser apenas em "ser digital", mas em garantir que cada decisão estratégica seja baseada em resultados práticos e sustentáveis para o longo prazo.

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